Cultura de Negócios

Interfaces produtivas orientadas para o Cliente

Foco

Visão integrada de negócios e orientação da cadeia de valor para a gestão do relacionamento com clientes.

Resultados

Dissemina cultura de negócios e enfatiza formas apropriadas de cada elo da cadeia de valor contribuir para os resultados globais, praticando excelência na prestação de serviços e interfaces produtivas nas relações internas.

• Identifica, negocia e estabelece padrões de eficácia para a relação fornecedor – cliente.
• Sensibiliza e conscientiza para os fatores críticos de sucesso: a qualidade dos processos depende das atitudes, dos valores e dos princípios praticados pelas pessoas envolvidas.
• Garante assimilação dos princípios chaves da alta performance:
• Cultura da Qualidade (fazer bem feito da primeira vez / melhoria contínua)
• Agregar valor (percebido pelo cliente) ao processo
• Orientação para o cliente (foco do cliente e superação de expectativas)
• Divulga e esclarece as expectativas da direção da empresa: metas (Resultados a atingir. O que fazer?) e atitudes adequadas (Como fazer? Comportamentos apropriados).

Conteúdo básico

• Cultura de negócio: O que temos a ver com Vendas? E o que Vendas tem a ver conosco?
• Resultados do negócio: diferenciais competitivos ao longo da cadeia de valor.
• Resgate de experiências e construção de referenciais de excelência em serviços.
• Efetividade da competência "Foco do Cliente". A responsabilidade pessoal de atender: lidando com situações difíceis.
• Orientação para o Cliente: identificação dos momentos da verdade - clareza sobre as interdependências dos elos da cadeia de atendimento .
• Interfaces aprimoradas: compromissos de desempenho na relação fornecedor – cliente.
• Liderança para a excelência em serviços. Compromissos com o negócio.

Quem deve participar?

Todos os profissionais, gerenciais, administrativos, técnicos ou operacionais que necessitem repensar a relação fornecedor – cliente interno, rever padrões de desempenho, processos e estabelecer novo acordo de serviço.

Preferencialmente, devem participar equipes de interface profissional.

Formato

• Evento tipo workshop (reunião estruturada) com 12 horas de duração, em 1,5 dias consecutivos (3 sessões de 4 horas).

CUSTOMIZAÇÃO DO PROGRAMA: O conteúdo é previamente adaptado às políticas, procedimentos e código de ética da empresa, incorporando base de argumentação e parâmetros relacionados com produtos, serviços, filosofia e estratégia de negócio.